2014年10月15日对于信阳中院民三庭法官刘友成来说，是很平常的一天，开庭合议定纷争，按部就班；但又是不同寻常、喜获丰收的一天，一个上午，刘友成就成功的调解了四起纠纷。
    8点30分：换位思考熄怒火。
   “俺现在年纪不大，有手有脚肯定要劳动，老板也开了证明，为什么不能判误工费？我在城关买了房子，住都住三四年了，居委会都有证明，怎么不能算是城里人？保险公司凭啥让俺当被告！”合议庭成员刚刚坐定，当事人岳女士就激动地控诉起保险公司。刘法官一听当事人的述说就知道当事人并不懂法，向当事人解释保险公司工作人员代表公司出庭上诉履行职责，并不针对个人，要理解他们，不要将火气发在他们身上。温言软语两句话，安抚了当事人的对立情绪，引导了庭审的正常进行。并在庭审过程中多用乡土语言释法析理，让双方对于案件结果有一个明晰的预判，通过背靠背的反复调解工作，最终双方达成调解，握手言和，岳女士大动干戈的怒火也随之平息。
    9点20分：小错不究易调和。
   “我们上诉不为别的，主要是一审法院超出诉讼请求，一审法院太欺负人了”，“一审法院在部分金额核算上是略有不当，二审法院可以依法核准”。刘法官一看双方当事人态度，就知调解有望，不动声色的问了案件情况，并向上诉人释明本案原审确实存在超诉讼请求判决，但数额很小不足千元，双方各让一步达成调解，被上诉人赔款能及时兑现，上诉人利益损失也能降低到最低限度，对双方都是两全之策。经过短暂思考、权衡利弊，上诉人同意刘法官的调解方案，说“其实我也不是为了这千把块钱，就是觉得屈，现在冲着法官一心为民的态度让我撤诉我也认了。”
    10点15分：设身处地解纠纷。
   “她小孩受伤了，医疗费什么的都是我垫的，住院期间我还去护理过，一审法院判护理费不应该，这个案件我不会同意调解”代某不满的说。“大人伤筋动骨还一百天呢，别说一个五岁的小孩了，护理是肯定必要的。住院之后复查，医生还建议休息三个月，这个护理费我们都没要，他凭啥不给？这个案件我也不可能同意调解，要调解也不会为千把块钱的事打二审”朱某的母亲生气的说。刘法官仔细的研判了案情，并谆谆善诱开导代某，一个五岁的小孩受伤了，不仅身体受到伤害，精神上心理上遭受巨大创伤，父母的陪护安抚很重要，谁人没有小孩，谁人没有子女，天下父母的心都是一样，要设身处地的为小孩想一想。代某感动的说“我知道这个理，但是对方不应该因这个事就要挟我，不让我走，为此我还报过警，我要求对方道歉。”了解到这一隐情，刘法官耐心对朱某的母亲讲道理：维护权利要有理有节不要采取过激方式，最终朱某的母亲向代某道歉，双方当场达成调解协议并兑现。
    11点10分：将心比心暖亲情。
   “孩子我不是不想带，是你们不让我见，我们结婚这多年感情不和一直在分居，回去你爸妈不让我见孩子，买的东西都给我扔外面，我一定要抚养权，不然孩子真不认我这个妈了”胡某涕泪交加的说；“她生了小孩扔老家，生病也不管，孩子现在都不认识她这个妈了，凭什么将孩子判给她，孩子现在也来了，可以听听孩子的意见”周某说着就要冲出法庭。刘法官及时制止周某的行为，怕抚养权的争夺给孩子幼小的心灵留下创伤，说父母爱子女的心都是一样的，“爸带带，妈带带，孩子都是爸妈的下一代”，孩子由谁养，也阻断不了人伦亲情。周某也要理解胡某作为一个母亲苦衷，父母对孩子的抚养权和探视权是法定的，关键是孩子由谁抚养更有利于其健康成长。刘法官的一席话，让双方都冷静下来。剑拔弩张的法庭一时之间静默了，胡某小声的啜泣声响起来“我没房子没工作，是养不好孩子，可我舍不得，毕竟是我的亲骨肉。为了孩子我愿意放弃抚养权，但是小孩必须要让我时常去探望”。周某说“这个谁也不拦你，孩子我养，抚养费我也不要你的，你过得好了孩子也好。”最终，双方拉着孩子的手走出了法庭。
    紧锣密鼓的一上午过去了，刘法官望着空荡的法庭常舒一口气，语重心长地跟身边的年轻法官说：调解其实不难，民事调解工作首先要抱有坚定的信心，信心是成功的一半；其次要吃透案情找准症结；三是拉近与当事人之间的距离，让当事人在轻松、愉快的氛围中感受法官的真情、法律的温暖；四要平衡当事人利益，学会并善于用百姓的语言、朴素的道理，深入浅出做当事人工作。只要做到这几点，就能实现案结事了。