法院是社会矛盾的集结地，法官面对的社会矛盾纷繁而复杂，有了纠纷诉讼法院解决这是正常的事，但是，有些社会矛盾确实有它的特殊性，比如，有的原告或被告因市场风险而血本无归，造成生活无着；有的当事人因车祸或人祸致死致残，亟待赔偿或赔偿不能；有的当事人因利益调整而失地失业；有的当事人因婚姻家庭而遭遇抛弃失去生活信心，如此种种。这些当事人面对突如其来的生活挫折和打击，一旦诉讼往往把情绪发泄在诉讼活动中，发泄在承办法院和法官身上，如此社会承载之负！法官怎能以肩扛下？我们如何正确面对这些把生活挫折感发泄到诉讼活动当中的当事人，确实是一个值得关注的问题。根据我的工作实践，谈点看法。

    一、用“真心”沟通

    这类当事人往往带着委屈怨恨而来，情绪比较激动，有的语言过激，有的携老带幼相要挟，有的声言以死相逼，此时，我们法官必须保持平和的心态，沉着面对，以诚相待，用情感化，千方百计稳定当事人的情绪，然后，耐心听取当事人的倾诉，用心去感受他们的苦衷，同情和理解他们的生活坎坷，疏导他们的情绪，引导他们采取理性的诉讼表达方式，想法设法减轻和消除当事人与法官之间的对抗心理，为案件的解决打下基础。

    如一医疗纠纷案件，当事人夫妇30多岁才有小孩，小孩去医院剖腹产后出现脑偏瘫造成植物人，一审判决后，医院方上诉，受害方失子之痛已痛苦至极，现一方又上诉，受害方认为对方在有意拖延诉讼，给自己过不去，案件来二审后，受害方不仅表现为对医院方意见很大，而且对二审法官报有不信任态度，多次声言抱着小孩来院，并声言要把小孩放在法院。对此情况，我们法官不但没有反感，而是给予充分的理解，经三番五次耐心做工作，当事人表达方式逐渐理性。法官抓住有利时机，经反复做双方当事人工作，案件最终以调解结案，法官的做法得到了当事人的信任和认可。

    二、用“公心”办案

    这类当事人因多种原因而遭受生活的挫折，除对事件本身心存怨恨外，来到法院后往往对法官抱有不信任的态度。这时，我们的法官必须通过自己的言行表明，不仅对他们是坦诚关心，而且绝对会出于“公心”处理好他的事情。以取得当事人的理解和信任。如一租赁合同违约赔偿案，甲方与乙方签订租赁合同，乙方提供挖掘机一台，租赁期间甲方不再购买或租赁其他挖掘机在开采区施工，如违约按合同内采区总产值8%赔偿。后双方因纠纷诉讼到法院，乙方要求甲方赔偿90多万元，经历两次发回。双方对立情绪非常严重，尤其乙方认为，自己权益没有得到保护是因为对方有钱有势，法官偏袒一方造成的，对法官产生严重不信任，并要求全庭回避，并打出横幅对法官进行攻击，我们法官没有反感，而对当事人提出的问题认真对待。当事人申请回避的理由虽不符合法律规定，但对当事人的心情给予充分的理解，为了化解当事人对审判结果的担忧，决定案件移交给另一个审判庭审理。向当事人表明我们的公正。为进一步打消当事人的疑虑，本案决定公开审理，并邀请了人大代表、政协委员、律师等参加旁听，以充分保证案件公开公正。案件判决后，当事人感受到了法官确实是出于公心，案件最终得到圆满解决。
   
    三、用“善心”协调

    司法的权力是有限的，作为法官对一个案件来说，只能在法律的范围内全力去保护他们的权益。但对有的案件当事人的困难，法官是力所不能的。如有的案件受害方急需治疗或赔偿，致害方无支付赔偿能力怎么办？有的因经营风险当事人血本无归怎么办？有的案件当事人失业失地需要法院以外的相关单位协助配合等，远远超出了法官的职责和权限。这时法官也不能放弃，要表现出法官的法“外”施“情”。这种施情不是施舍，而是靠真情，用“良心”去协调，去争取。尽量去抚慰当事人的心灵，尽最大限度去帮助当事人克服困难。如有一买卖船只的合同纠纷案件，合同约定价款274万，首付90万，余款分期付款，3年内付清，月息1.5分。由于第一期欠款到期后未付清，为此双方产生了纠纷，诉讼到法院，一审判决后，执行时因买方无款可供执行，卖方申请扣押了买方的船只，后经评估拍卖，拍卖价款145万，因无人竞买低给了卖船方。因市场原因买船时的价格与卖船时的价格相差130多万元，作为买船方花274万买的船只，时隔一年多，船没了，又赔进100多万元，作为一个农民，这个风险太大，无法承受，案件一审再审又上诉到二审，当事人情绪非常激烈，想从二审挽回一线希望，并把生活的打击倾泻到二审法官身上，并扬言如处理不好，以死要挟。法官面对如此压力，没有埋怨、气馁，而是以真情慢慢疏导，引导当事人理性表达诉求，相信法官公正处理，同时千方百计寻找方法，首先想到做卖船方的工作，让他们做出点让步，后经了解卖船方因办窑场也损失惨重，一贫如洗，这条路走不通了，法官只能在案件本身在法律范围内尽量去衡平利益，但因是经营风险已经发生了，法官也无力回天，结果是无法改变的。作为法官，按理说，案件也尽力了，但是，我们并没有就此而止，而是法“外”施“情”，给当事人充分的同情，把当事人的诉讼费全免了，同时法官亲自登门做好安抚工作，当了解到当事人小孩当年考上大学急需学费的情况时，法官主动捐款资助，又主动与当事人所在地政府和群工部门联系，对当事人最大限度的做好救助工作，当事人虽对案件判决结果不满意，但对法官为民的情怀深受感动，重新找回了生活的信心，从而避免了可能发生的悲剧。