在大力开展“调解年”活动中，市中级法院坚持在办案中做到法律效果和社会效果的有机统一，对于各类民事案件，不论标的额大小、案情繁简，坚持把调解作为结案的主要方式、把调解贯穿整个审判工作过程中，确保案件和谐解决。在审判各类民事案件中，逐步形成了“五心五步”调解工作法，“五心法”，即热心接待法、公心裁判法、诚心为民法、耐心倾听法、恒心调解法；“五步法”，即热心接待打基础、肯定鼓励缩距离、寻找结合搭平台、倾听意见解扣子、抓住焦点拿方案。该法的成功运用，提高了民事案件的调解率，也调解出了民事案件的一片和谐天空。

    在刘某、张某诉刘某某等兄弟三人赡养纠纷一案中，由于两名原告是八十多岁的老人，行动不便，信阳中院法官便决定下乡开庭。在该案调解过程中，市中级法院法官运用调解“五心五步”工作法，想当事人之所想，急当事人之所急，通过肯定被告先前的赡养行为，拉近原被告之间的距离，积极搭建原被告之间的沟通平台，耐心倾听原、被告的诉说和意见，抓住赡养的主要矛盾——两原告的医疗费分担和生活饮食要求，并拿出切实可行的调解方案。最后该案成功调解，两原告的医疗费由三被告平均承担，生活饮食上的要求也得到一一落实。该法的成功运用，妥善地化解了原被告之间的矛盾，为两原告安稳度过晚年起了很好的促进作用。