收费争议、服务瑕疵、公共设施维护缺失、新老物业更替不畅等问题频发，直接关系社区的和谐稳定。面对这一现实挑战，河南省信阳市息县人民法院主动探索，构建从前端调解、中端提速到后端宣传的“全链条”解纷模式，在推动物业纠纷高效、实质性化解的同时，以司法之力护航行业健康发展，持续优化县域法治化营商环境。

前端“N＋N”多元调解，推动纠纷源头化解

一

深化“法院+住建”联动

联合县住建局出台物业纠纷诉调对接规定，并依托街道、物管协会设立专业调解平台，引入行业专家、资深从业者担任特邀调解员，借助其专业优势促进纠纷和解。

二

推行“法官+网格员”协同

积极与辖区党委、政府对接，将纠纷预防工作嵌入基层网格治理体系，选派青年法官、法官助理等定期“坐诊”调解室，为物业企业提供法律指导；网格员协助开展送达、调查与调解，对苗头性问题早发现、早介入，推动纠纷化解在萌芽状态。

三

强化“诉前调解+司法确认”衔接

对调解成功的案件，及时引导当事人申请司法确认，并畅通线上调解渠道，有效缩短解纷周期，巩固调解成果。2025年审结物业纠纷484件，其中调解撤诉338件，调撤率69.86%，同比增长10.5%，近七成纠纷得到实质性化解，有效避免了“案结事不了”的情况。

中端“快审＋范例”优化审理，提升解纷质效

一

设立专业快审通道

组建物业纠纷专业合议庭，对辖区内物业案件实行集中审理，推进专业化、精细化办案，统一裁判尺度。

二

推广示范判决机制

针对同一小区或物业公司的批量纠纷，选取典型案件先行审理、作出示范判决，以个案示范带动类案调解或高效裁判，实现“审理一件、解决一片”的效果。对事实清楚、争议不大的案件，积极适用简易程序或小额诉讼程序，简化流程、快速裁决，切实降低当事人诉讼成本。通过“全链条”解纷模式的运行，物业纠纷平均审理周期同比缩短8.6天，进入诉讼程序的案件数量同比下降18.2%，辖区物业投诉率与诉讼率呈现同步下降趋势。纠纷的及时、平和化解，防止了矛盾升级，减少了潜在信访与冲突，节约了社会治理综合成本。

末端“宣传＋回访”延伸服务，夯实营商环境长效基础

一

常态化开展社区普法

通过举办法治讲座、现场咨询等方式，提升调解员、网格员解纷能力，并深入小区开展普法宣传，用通俗语言释法说理，引导业主依法理性维权。

二

加强典型案例宣传

利用法院门户网站、新媒体平台发布物业纠纷典型案例，阐明裁判规则，提示法律风险，引导物业公司规范服务、业主依约行事。

三

落实“电话+上门”双回访机制

跟踪调解、判决生效后的履行情况，确保纠纷实质化解，并通过全方位普法活动，从源头预防和减少物业纠纷发生。

息县人民法院“全链条”解纷模式，既实现了物业纠纷从“终端裁决”向“源头治理”的转变，有效维护了社区和谐稳定，更通过规范行业秩序、降低企业成本、稳定发展预期，为优化法治化营商环境注入了司法动能。下一步，息县人民法院将持续以高质量司法护航物业行业规范化发展，为县域经济高质量发展营造稳定、公平、透明、可预期的法治环境，让社区治理效能与营商环境优化形成良性互动、双向赋能。

（来源：营商环境看河南）