一根热线，架起司法便民“连心桥”；一张工单，打通诉求解决“快车道”。近日，新县法院深耕12368诉讼服务热线工单转办机制，打造“接诉即办、流转高效、处置闭环、办结提速”的全流程服务模式，把群众的急难愁盼放在心上、落在实处，用实打实的高效服务，收获了当事人的真心点赞。

暖心接诉：一声求助，即刻响应不拖沓

“您好，这里是新县法院12368诉讼服务热线中心，请问有什么能帮助您？”电话那头就传来当事人张先生急切的声音：“我想线上立案解决欠款纠纷，可提交的材料不符合要求被退回了，我不懂怎么修改，这事儿急着处理，实在不知道该找谁帮忙了！”

面对张先生的慌乱与焦虑，热线接线员表示“您别着急，慢慢说，我们马上为您对接处理，绝不会让您多跑腿、多费心。”一边耐心倾听诉求细节，一边快速精准记录核心问题，当即生成专属服务工单，第一时间推送至辖区新县法院浒湾人民法庭，全程无缝衔接。

高效处置：闭环流转，4小时解纷暖人心

工单抵达新县法院浒湾人民法庭后，即刻开启“极速办理”模式。法庭第一时间指派专人对接张先生，不仅详细讲解线上立案材料的补正标准、一步步指导操作流程，还持续耐心安抚他的焦急情绪，彻底打消了当事人的顾虑。在张先生快速完善立案材料后，法庭当日即完成立案审核，为了最大限度缩短纠纷处置周期，承办法官团队主动利用休息时间，启动线上远程视频调解程序。

调解过程中，法官耐心释法说理、居中协调双方、快速斡旋，仅仅用时4小时，就成功促成双方达成调解协议，这起欠款纠纷得以快速妥善化解，真正实现了“案结事了人和”。

民心回响：优质服务，收获当事人真心点赞

纠纷圆满解决后，新县法院工作人员第一时间开展电话回访，张先生对整个处置过程赞不绝口。他坦言，一开始因为立案受阻满心焦急，萌生了投诉的想法，可法院工作人员热情文明的态度、专业耐心的指导、快速响应的效率，让他彻底放下了顾虑，问题也以最快速度解决。最终，张先生主动撤回投诉，连连为新县法院司法为民、便民利民的务实举措点赞，直言“法院这条热线，真是帮老百姓解决实际问题的暖心线！”

下一步，新县法院将继续以12368诉讼服务热线为重要抓手，牢牢坚守司法为民初心，持续优化工单转办、诉求处置全流程机制，坚持接诉即办、快调快结，紧盯群众急难愁盼问题，用有温度、有效率、有速度的司法服务，把便民红利送到群众身边，让司法温情直通民心。

（新县法院供稿）