救命！是谁的钱包又被“掏空”了？前脚美滋滋办了宠物 SPA 卡、健身年卡、Tony老师VIP 卡、美容至尊卡，幻想着从此开启精致生活；后脚就陷入“办卡容易退费难”的困局，预付式消费看似“充值享优惠，快乐翻倍”，实则暗藏消费陷阱。当充值变“充愁”，消费者该如何用法律武器打破这场消费“套路”？快来一探究竟！

基本案情

2025年，原告小美在某宠物店办卡充值500元并进行消费，次月，小美再次进店消费时，被告小帅告知其店铺因经营困难欲转让他人。

店铺转让试营业期间，小美使用原会员卡消费时，新店主表示旧卡不认，但如办新卡可用旧卡折抵部分金额。小美拒绝该提议，并要求退还会员卡剩余费用，双方协商未果，小美诉至法院。

法院调解

案件受理后，承办法官张素梳理案情后，及时联系原被告沟通诉求，被告辩称原告办理会员卡时已告知其“一经充值 概不退款”，法官表示该约定属于格式条款，限制了消费者主要权利，应属无效。

协商过程中，该宠物店未转让成功，由小帅继续经营。小帅向法官申请调解，让小美按充值卡照旧消费。小美表示已对小帅失去信任，依旧要求退卡。张素向小美详细释明法理，表示其充值时有赠送金额，且充值后有消费行为，故退款需按相应优惠比例返还卡内剩余金额，小美表示同意。

该案事实清楚，权利义务关系明确且涉及金额不大，考虑到小美所需宠物服务是生活常态，即使另选店铺进行办卡同样需要服务。为实质性化解纠纷，切实保障消费者权益，经协商提出，小帅继续按小美充值服务标准为其服务并赠送3次口腔服务及2次修毛服务作为补偿。双方一致同意，这起宠物预付式消费纠纷成功化解。

法官说法

平桥区法院明港法庭庭长

张素

本案成功定分止争有效规制预付式消费领域损害消费者权益、扰乱市场秩序的行为。在此提醒广大消费者应理性消费，办理预付卡时应注意使用范围、使用时间、使用地点、违约责任、退款条件等条款，妥善保管自己的发票和内容等证据，便于维权使用。