春运期间，信阳东站寒风瑟瑟、人潮汹涌，2月10至11日，为保障旅客需求，信阳中院“天平”志愿服务队在信阳东站开展春运暖程文明实践志愿服务活动。

在志协指导下，中院志愿者的主要任务是为旅客提供力所能及的帮助：疏散人流、指引方向、购买车票、拎行李等服务。在进站高峰期时进行旅客分流、提高进站效率；在出站口为旅客指引地下停车场、公交站台、地面出口的方向；在自助购票机处帮助旅客操作机器，以及引领有特殊需求的旅客到服务台寻求车站工作人员帮助。

天气虽冷，但中院志愿者为旅客提供了暖心服务，也发生了一些“暖心小事”。在自助购票处志愿者的耐心讲解得到了旅客们的广泛好评；有位老奶奶不知道信阳汽车客运东站在哪，志愿者给她送到了车站并帮助她买到了票；志愿者注意到有位女同志背着很大的包，手里还提着行李箱，孩子坐在行李箱的杆子上，她用两个拇指勾着小孩的衣服，志愿者主动帮她拎行李一直到安检……

信阳中院的天平志愿者们将点滴善意汇聚成寒冬中的暖流。他们所做之事虽皆为举手之劳，却为出行在外、行色匆匆的旅客送去融融暖意，每一次微小的服务，都让他们愈发体会到志愿活动的价值，进一步激发起他们投身其中的热情。