不止立案

更暖人心

— 聚焦两会 —

法院立案庭的职能，仅仅是立案吗？

不不不，立案职能仅仅是最基础的，我们会的还有很多。

法院立案庭只需要把案件立好就行了吗？

不不不，我们除了能把案件立好，还有为民情怀！

立案窗口的 “慢服务”：两小时的耐心坚守

近日，陈某及妻子来到中院立案大厅申请立案，但因陈某重度耳聋，妻子文化水平不高、听不懂，沟通起来比较困难，大厅同志将二人引导到接待室，反复向二人解释案件应该向基层法院起诉，且需要准备好起诉状、身份证明和相关证据材料。因二人情况特殊，简单的解释工作，持续了近两个小时，最后，工作人员将基层法院相关同志联系方式、起诉所需要的材料写给陈某，并联系好县法院对接的人员，将涉及的法律规定打印后交给陈某。很小的一件事，却是立案大厅每天工作的缩影，立案并不难，但涉及立案问题的释法说理确考验着每一个立案人的耐心和情怀。

常常，他们在窗口耐心向当事人解释法律规范还承受着对方的怨气；常常，承办法官在深夜还能收到立案分案的信息提醒。在立案大厅的同志身上，你可以听到不厌其烦、耐心劝导，你可以看到勇于担当、乐于奉献，你可以感受到司法的温情。

立案窗口的温情接力：解开亲情 “死结”

去年曾有一八十多岁老太太来到立案窗口，诉说自己的悲伤情绪。老太太早年和丈夫没有孩子，抱养了一被遗弃的女婴，并抚养长大，现在老伴去世了，其和养女之间有些矛盾。工作人员听完老太太哭诉后，并没有一味告知相关法律规定，而是和她聊了一些家常，并联系了她的养女和外孙，了解到矛盾产生的原因是老太太的误解，便对其养女进行了劝说。最终成功化解了老人和养女之间的误会，养女对老人表达了几十年的养育之恩，工作人员将老人送上出租车并支付了车费。

立案大厅的同志都有很强的共情能力，主动带入当事人所处的不幸情境，以“如我在诉”的同理心，把老百姓的难事当自己的家事办，及时为当事人做好立案引领、法律解释、诉前咨询、辅助立案等工作，用心用情用力解决来院群众的“关键小事”。

立案一庭：诉调对接，开启物业纠纷化解新篇

为进一步探索完善物业领域矛盾纠纷多元化解机制，拓宽物业服务纠纷解决渠道，立案一庭负责起草，与市住建局、市物业管理协会联合制定《信阳市物业服务纠纷诉调对接工作的规定》。让常见的“楼上漏水”“物业不负责”“业主拒缴物业费”等纠纷获得更加多元的解决途径。组织浉河、平桥法院相关同志一同对在线平台应用和矛盾纠纷化解技巧进行授课培训，让调解员在实践中学习如何运用法律规定有效化解矛盾纠纷，提升调解工作的时效性，切实把“抓前端、治末病、惠民生”落到实处。

作为人民法院与人民群众接触最直接的“第一窗口”，是人民群众表达诉求、感受司法文明、体验公平争议的“第一站”，更是矛盾纠纷化解的“最前沿”，立案一庭每一位同志坚持“如我在诉”的司法理念，积极探索矛盾纠纷多元化解机制，为群众提供优质、高效的诉讼服务，站好司法为民的“第一岗”。#守护不打烊#

（立案一庭 戴玉曼）